立足西矿发展实际，“我为职工办实事”服务热线既是畅通职工诉求、凝聚西矿发展合力的“连心桥”，也是精准保障职工权益、筑牢职工幸福底线的“护身符”。

今年1至7月，集团公司秉持“以职工为中心”的服务理念高效运转，受理办结8家单位31件职工诉求，其中职工服务类11条，职工生活类10条，福利保障类9条，人力资源管理类1条，全部给予答复解决，件件有落实、事事有回音，职工满意度达100%。

一直以来，集团公司密切关注职工“衣食住行”的烦恼、“酸甜苦辣”的倾诉，努力把职工“期盼的事”变成企业“要干的事”。加强服务职工力度，提高关心职工温度，扩展爱护职工广度……一件件、一桩桩民生实事落地兑现，让职工的获得感、幸福感、安全感可感可及。

服务员工，不止于关怀

公司无微不至的服务融入在员工的点滴生活里。

《雷火官网津贴项目优化调整方案》《西矿职工补充医疗保险》……近年来，集团公司出台了一系列福利政策，涵盖津贴优化、医疗、休假等方方面面，用制度切实保障员工权益。

“西矿建安公司一线职工反映，对公司的个人所得税扣除标准、请销假、公出申请等制度了解不够，制度讲解诉求较强烈。”

了解情况后，集团公司财务管理部门联合人力资源管理部门安排专业人员，开展《个人所得税基础讲解》《雷火官网津贴项目优化调整方案》等课程培训和请销假、公出申请等专题指导，帮助职工深入理解政策。

“上了培训课程后我才了解到公司的政策这么好，对员工的晋升、工资增长和休息休假以及看病住院等提供了完善的保障。”西矿建安公司一线员工如是说。

员工的小事小情，公司都放在心上。办公室网络卡顿，立即与电信公司沟通，组织电信专业团队对云专网带宽速率进行调整；有文体需求，结合各单位实际组织多样化文体活动，激发员工活力，增强团队凝聚力。

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“只有用心才能打动民心，赢得人心，才能不断提升职工的获得感、幸福感和安全感。”集团公司工会工作人员说。

生活平凡，却不乏甜蜜

今年的夏天格外燥热，各单位员工的工作日常却舒爽清怡。

花茶、酸奶、苏打水，胎菊、冰糖、哈密瓜，从蒙古高原到大漠戈壁，再到机器轰鸣的车间和烈日炎炎下的项目建设现场，每一名奋战在高温下的西矿人都感受到了公司的夏日关怀，虽然脸颊不时流下豆大的汗珠，但西矿人却心旷神怡。

饭菜可口，睡觉踏实，业余生活丰富，西矿人的工作和生活精彩又满足。

玉龙铜业、茶卡文旅公司员工反映菜品单一，食堂在广泛征求员工意见后第一时间新增了炸酱面、水饺等食品种类。

青海盐业茶卡分公司员工提出宿舍楼冬季居住舒适度需提高，青海盐业公司实地调研并及时收集问题建议，投资25.5万元对3幢宿舍楼更换新暖气片212组。

西矿钒科技公司员工反映洗澡需冒寒风远赴澡堂，肃北博伦公司党委研究后在男职工宿舍楼二至四层新建并配备洗浴间，实现足不出楼即可享受热水浴。

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“‘两堂一舍’是职工日常工作生活的重要场所，我们把职工反映的问题，梳理形成‘我为职工办实事’责任清单，确保件件有着落、事事有回音，扎扎实实将办实事项目清单变成职工的幸福账单。”集团公司工会工作人员说。

公司各矿山单位基本远离城市喧嚣，广大干部职工坚守在雪域高原、奉献在大山深处、拼搏在戈壁荒漠，虽然自然条件严酷，但生活保障必须到位。

地处甘肃肃北县马鬃山镇的肃北博伦公司，目之所及皆是茫茫戈壁。

山脉绵延，路途遥远，职工收发快递成了一件头疼的事。

“在矿山设置快递柜，这一消息如春风般温暖了广大员工的心。”快递柜投入使用后，职工凭借取件码就能取件，再也不用为代取费发愁，也无需被通勤车的紧张发车时间所束缚。

肃北博伦公司结合实际深入调研，找准查实职工群众的操心事、烦心事、揪心事。制定办公桌椅换新、食堂就餐环境提升、完善医疗服务等举措。醒目的绿植、长长的藤蔓，进入办公室，映入眼帘的是干净整洁的办公桌，开启的是元气满满的新一天，肃北博伦公司全力打造生活工作“幸福圈”。

而远在千里之外的藏东高原，玉龙铜业公司急职工之所急，投入资金对原有1号职工宿舍楼进行全面改造，并新建2号宿舍楼，精心打造职工住宿的温馨港湾，同时配置崭新的桌椅、床上用品三件套，衣柜、电视等一应俱全，无线网络实现全覆盖，同时考虑高原缺氧问题，除布置弥散式供氧设施外，还为2号宿舍楼多加装了一部电梯，这小小的举措带来的是便捷、更是暖心大变化。

宿舍环境的提升，也是幸福感的提升。企业创造条件，职工用心装扮，一间间温暖舒适的宿舍，就像一个个温馨驿站。

此外，针对西部铜业公司、西矿文旅公司、西矿财务公司办公楼与公寓楼供暖不足、暖气漏水，西矿钢构公司职工之家地毯脱落卷起，稀贵金属公司南区无职工澡堂，西部铜业公司部分职工宿舍设施损坏等问题，集团公司服务热线快速协调相关部门开展专项维修，及时解决职工关心的一系列问题。

健康工作，幸福在岁月里

员工是企业的生命，穿戴合格劳保用品是一线员工守护健康的一道重要防线。

针对玉龙铜业公司等单位反馈劳保不适用等问题，集团公司及时研究对劳保发放的周期和标准进行调整，增加3M8576防酸口罩及3M胶质口罩，切实为职工安全生产提供保障。

近年来，集团公司出台一系列福利保障政策，从劳动用品的保障到每年一次的健康体检，从职工补充医疗保险到施行疗休养政策，始终将职工生命健康放在首位，用实际行动解决后顾之忧撑起员工健康“保护伞”。

钱包要越来越鼓、生活要越来越富，幸福成色要越来越足。

今年4月8日，集团公司职工代表团长联席会议审议全票通过《雷火官网员工津贴项目优化调整方案》等三项议案，持续优化提升企业贡献津贴、职称津贴及地区津贴，调整后工资总额增加6735.99万元/年，这是公司自2024年9月对员工收入分配机制进行适应性调整后又一次调整津贴，不到一年时间两次调整，切实以实际举措推动公司高质量发展成果惠及全体职工，用“真金白银”为职工办实事、办好事。

持续完善收入分配管理机制，让发展成果与员工共享，这就是西矿人的底气和自豪。

马凤玉是青海铜业党政办公室员工，每天家和公司两点一线，生活稳定而充实。“通勤车冬夏都有空调，坐着舒适，既环保又安全。”

高高兴兴上班来，平平安安回家去，西矿人在健康工作中不断积累起对生活的期待和向往，西矿人的幸福在绵绵岁月里。

在职工“最盼”上用真心，在职工“最难”上动真情，在职工“最急”上办实事、办好事，在一点一滴的寻常小事中，让职工看到变化、得到实惠。集团公司依托职工服务热线，持续开展“我为职工办实事”活动，建立高效协调机制，优化跨部门协作流程，切实将职工所思、所想、所盼刻在心里、落实在行动上，不断满足职工对美好生活的向往和追求，推动高质量发展与打造高品质生活互促共进，职工群众的幸福感、归属感、获得感不断提高。